Negli ultimi mesi viaggio abbastanza per lavoro e ho potuto verificare come la presenza di “hot spot” Wi-Fi gratuiti e aperti nel “giro” degli aeroporti e alberghi, in Italia o all’estero, sia semplicemente inesistente.
Dovendo però controllare spesso la posta elettronica e il web mi è capitato quindi di acquistare in Francia, in Germania e in vari aeroporti l’accesso wi-fi che solitamente ha costi ridicolmente alti e soprattutto limitatissimi nel tempo.

Ricordo questa estate che quando eravamo in Germania notai nel nostro albergo che l’accesso Wi-Fi era fornito da T-Mobile e che la stessa T-Mobile aveva (e ha tutt’ora) un contratto di roaming con Telecom Italia.

Visto che un mio collega aveva un iPhone in abbonamento in cui è incluso per contratto “l’accesso da Hot Spot Wi-Fi di Telecom Italia illimitato, in Italia e all’estero”, gli chiesi di collegarsi con il suo iPhone e di farmi scaricare la posta visto che il mio iPhone ai tempi aveva ancora solo una ricaricabile e non un contratto equivalente.

Il problema però è che al suddetto collega non erano stati comunicati i dati di accesso (username e password) per accedere agli Hot Spot Telecom Italia e quindi abbiamo dovuto per l’ennesima volta comprare la schedina da grattare e pagare l’accesso WiFi per l’albergo.

Sono passati 5 mesi e ora anche io ho appena fatto un bell’abbonamento iPhone 250 con Telecom Italia Mobile. Nel suddetto abbonamento è ancora indicato chiaramente che ho diritto all’accesso gratuito a tutti gli Hot Spot Telecom Italia in Italia e nel Mondo.

Oltrettuto la TIM se la sborra perché offre questa figata al contrario di Vodafone che ha da poco disdetto l’accesso gratuito ai suoi Hot Spot per gli utenti iPhone facendo incazzare mezza internet..

Quando ho fatto l’abbonamento in una Comet (tipo MediaWorld per intenderci) ho chiesto i famosi dati di accesso agli Hot Spot, ma la commessa mi ha guardato come se parlassi arabo e mi ha detto di chiamare il servizio clienti TIM al 119 per avere informazioni sulla faccenda. E OKKEI.

[ad]

La rete di Hot Spot Telecom non è immensa, ma ce ne sono abbastanza ed è un valore aggiunto non da poco avere accesso gratuito a tutti. La rete si chiama “Alice Zone” e è disponibile una lista completa degli Hot Spot qua.

Si da il caso che la prossima settimana devo andare per lavoro a Los Angeles e ho già verificato: sia l’aeroporto di LA, sia l’albergo in cui staremo hanno Wi-Fi T-Mobile che sono in roaming con Telecom Italia e che quindi mi darebbero accesso Wi-Fi gratuito..

Quindi ora VOGLIO il mio accounti di accesso.

E allora stamattina comincio a informarmi.. sarà una passeggiata penso, chiamo il 119 e loro mi danno user e password, che ci vuole!

Col cazzo.

Ho iniato facendo quello che mi avevano detto alla Comet: ho chiamato il servizio assistenza clienti TIM, al numero 119.

Mi ha risposto una signorina a cui ho esposto il mio problema:

Itomi
Salve, sono un vostro cliente, ho un abbonamento iPhone 250 in cui è incluso l’accesso illimitato agli Hot Spot Telecom Italia, ma insiema all’abbonamento non mi sono stati forniti i dati di accesso ai suddetti Hot Spot e quindi vorrei capire ora come riceverli..

Silenzio di tomba.

Centralinista TIM 1
Ehm.. non so esattamente di cosa lei stia parlando.. ha detto Hot Spot UAI FAI?

Itomi
Si, sono degli accessi internet senza fili a cui è possibile collegarsi inserendo un… ma lasci stare, non potrei parlare con un tecnico o qualcosa di simile?

Centralinista TIM 1
Lei chiama dal suo iPhone ora? dovrebbe richiamare da un telefono fisso per cortesia, la ringrazio di aver chiamato il servizio assistenz.. CLICK! TU TU TUU…

OKKEI. Richiamo dal fisso, magari becco una meno celebrolesa.

[ad]

Compongo il 119 dal telefono dell’ufficio, e la prima cosa che mi chiede il risponditore è di immettere il mio numero di cellulare per cui sto richiedendo assistenza.. ok bene, così non lo devo dire dopo.

Centralinista TIM 2
Buongiorno, in cosa posso aiutarla?

Itomi
Salve, sono un vostro cliente, ho un abbonamento iPhone 250 in cui è incluso l’accesso illimitato agli Hot Spot Telecom Italia, ma insiema all’abbonamento non mi sono stati forniti i dati di accesso ai suddetti Hot Spot e quindi vorrei capire ora come riceverli..

Centralinista TIM 2
Si, mi può dare il suo numero di cellulare?

Ma Zio Pork.. l’ho appena digitato, ma OKKEI! segue verifica del nome, cognome e data di nascita.

Centralinista TIM 2
La metto un momento in attesa.

Ovviamente neanche questa sa di cosa parlo e sta chiedendo.. beh almeno ora chiederà al capo che la informerà su come fare a darmi il mio account di accesso.

Centralinista TIM 2
Pronto? si, mi dicono che quei dati glieli deve dare direttamente la struttura che fornisce l’accesso WiFi a cui vuole collegarsi.

?!?!?!?!?!?!?

Itomi
Ma come è possibile? gli alberghi in cui sono stati hanno solo carte prepagate e sul browser compare solo un login, loro non possono darmi accesso se non pago e io dovrei già avere il mio login da usare che viene riconosciuto dal sistema e mi sblocca l’accesso! e in un aeroporto a chi dovrei chiedere scusi? al check in? non può informarsi meglio?

Centralinista TIM 2
No, mi scusi, ma è quello che mi è stato detto, mi hanno anche detto che dovrebbe chiamare la Telecom al 187 per avere più informazioni… CLICK.

OK! l’importante è mantenere la calma. D’altronde questi cazzo di Hot Spot sono della Telecom Italia, quindi ha pure senso chiamare loro. Faccio il 187.

[ad]

Il 187 per chi non ha mai provato è un labirinto di menù, pensato unicamente per chi ha un contratto fisso Telecom, ma alla fine riesco a parlare con un’operatrice a cui ripeto la solita tiritera sul fatto che vorrei il mio account di accesso.

Centralinista 187 Telecom
Mmh, ma lei ha un contratto ADSL?

NO DIO K4N3, ho un abbonamento iPhone.

Centralinista 187 Telecom
Mmh, allora dovrebbe chiamare il 119, sono loro i suoi fornitori del servizio.

Stai calmo.

Itomi
Si, lo capisco, ma ho appena chiamato e mi hanno detto di chiamare voi perché gli Hot Spot sono vostri e gli account li gestite voi.

Centralinista 187 Telecom
Guardi, provi a chiamare il 191, è il servizio assistenza per i clienti business perché il WiFi è gestito da loro. CLICK.

M414L3 P0RC0. Ma è OKKEI, io non mi demoralizzo, ormai è una questione di principio.

Chiamo il 191 che funziona come il 187 e mi skassa la minchia pesantemente facendo fare la tarantella tra numeri e servizi e opzioni, ma alla fine riesco a parlare con una centralinista finalmente, a cui ripeto la filastrocca che ormai so a memoria.

Centralinista 191 Telecom
Uh, è una cosa che non seguiamo noi dell’assistenza clienti, dovrebbe chiamare un tecnico.

Itomi
Capisco, potrebbe passarmi un tecnico per cortesia?

Centralinista 191 Telecom
No, non posso passarglielo direttamente, dovrebbe richiamare e fare il “2″. Click.

E VA BENE, RICHIAMO SUBITO E PREMO DUE.

Ma quando vi dicono di richiamare e “fare il due” in realtà non sanno neanche loro di checcazzo parlano, perché le opzioni sono praticamente random e quindi se premi due ci sono buone probabilità che fosse l’opzione “vorrei fare un nuovo abbonamento”, come nel mio caso.

[ad]

E quindi riappendo e penso che per parlare con un tecnico l’unica sia fingere un guasto alla mia INESISTENTE linea business di Telecom Italia. E così faccio, arrivando a parlare con un UOMO!

UN UOMO FINALMENTE, NON UNA STRONZA CHE NON SA DI COSA PARLA. Sono già felice a prescindere, so già che è fatta, voce maschile uguale esperienza e cordialità. Grazie Dio, scusa se ho bestemmiato prima.

Tecnico 191 Telecom
Capisco il suo problema, ma noi non ne sappiamo nulla, deve chiedere al 199 di TIM, sono loro a fornire il servizio. Mi spiace che sia già stato rimbalzato come dice, ma io proprio non ho modo di creare nulla.

Riprovi a chiamare il 119 e appenda se risponde una donna, parli solo quando risponde un uomo.

Ma allora è vero! cioé, la sanno anche loro questa cosa delle stronze centraliniste sottopagate con microcervelli e che non sanno di cosa parlano per il 90% dei casi! allora non sono solo io a immaginare una mezza figa che si fa le unghie mentre mi parla e il cui unico obiettivo nella vita è ottenere la cassa integrazione per i contratti a termine!!

Richiamo il 119 sei, dico sei, volte finché non mi arrendo: di uomini oggi al lavoro non ce ne sono. O forse non ne esistono in TIM, non lo so.. l’unica cosa che so è che voglio il mio account.

Centralinista TIM 3
Si, capisco il problema, ma non lo posso risolvere, dovrebbe chiamare il numero verde di assistenza iPhone, al
800.271270, li la sapranno aiutare senz’altro. La ringrazio per aver chiamato Teleco..CLICK!

Ho un numero nuovo! è fatta! la stronza questa volta sapeva il fatto suo e mi ha datto un numero vero da chiamare! finalmente avrò il mio account di accesso.

Risponditore Assistenza iPhone TIM
Benvenuto nel servizio di assistenza tecnica AIFA riservato ai clienti TIM, in questo momento i nostri operatori sono impegnati, la preghiamo di attendere per non perdere la priorità acquisita.

AIFA? vi invito a fare l’800.271270 solo per sentire quel messaggio, la stronza non sa neanche dire AIFON correttamente, ma OKKEI, fa lo stesso.

Ripeto tutta la tiritera all’ennesima centralinista.

Centralinista Assistenza iPhone TIM
Mi scusi, ma noi siamo solo un centro di assistenza per la riparazione di iPhone danneggiati, gestiamo solo il ritiro e la riparazione, deve tenere come riferimento il suo gestore di telefonia.

Si, ma così però si esagera veramente, CAZZO! mi sento Asterix che cerca il lascia passare A38!

Centralinista Assistenza iPhone TIM
Se vuole le posso dare il numero dell’assistenza Apple a cui può chiedere questa cosa, può chiamarli al
800.554533

Eh! adesso chiamo pure la Apple stai a vedere! che sicuramente avrà modo di fornirmi un account per gli Hot Spot della TELECOM ITALIA visto che ho un contratto TELECOM ITALIA MOBILE, loro me lo fanno di sicuro proprio testa di cazzo!

OKKEI MI ARRENDO BASTARDI.

Domani quando sarò tornato calmo riproverò al 119 che è indubbiamente il numero giusto da fare visto che sono loro ad avermi fatto il contratto.

Riproverò a chiamare finché non risponde un uomo.

Se per caso qualcuno di voi che ora ride di me sa come procurarsi l’accesso WiFi di cui ho bisogno lo scriva nei commenti e mi risparmi un’altra giornata di telefonate… grazie.

Guide